一、多媒体教室使用

1. 多媒体教室设备如何开启？

答：点击触摸屏左上角的“一键上课”，系统会自动关闭黑板前排灯光，设备通电，电脑开机，投影开机，电动幕自动下降。等待系统开机完成后，即可正常上课。

2. 多媒体教室空调如何控制？

答：点击触摸屏左下角“物联控制”，即可进入灯光和空调的控制界面，可在该界面对教室灯光和空调进行开关控制。

3. 多媒体教室设备如何关闭？

答：点击触摸屏上的“一键下课”，系统会自动关闭投影仪，电动幕上升，关闭电脑，等待约120秒后系统会完成关机，设备断电。

4. 触摸屏不通电，点击不亮屏，如何处理？

答：⑴ 查看教室墙上电闸是否全部合上；

⑵ 多次点击“一键上课”。

5. “一键上课”后，其他设备正常开启，投影机不开，如何处理？

答：⑴ 多次点击“一键上课”；

⑵ 点击触摸屏上“投影开”。

6. “一键上课”后，其他设备正常开启，电脑不开，如何处理？

答：拉开讲台下方小窗口，按电脑主机开关按键。

7. 电脑显示器在哪里？

答：电脑显示器平时是翻转隐藏在讲台内，使用时按面板中间位置，翻转显示器，即可看到同时可拉开抽屉。

8. 投影画面正常，电脑显示器黑屏无显示，如何处理？

答：⑴ 点击显示器右下角电源开关开机；

⑵ 联系技术管理员处理。

9. 翻页激光笔在哪里？

答：翻页激光笔正常是放在讲台第二抽屉，但有可能前序上课教师将它放到了讲台其他地方，可尝试在讲台第一抽屉、侧面抽屉、讲台桌面以及粉笔盒附近找找。

10. 激光笔使用异常，无光点或者不翻页，如何处理？

答：⑴ 检查激光笔开关是否打开，若是光点暗则需要更换电池；

⑵ 东莞校区无线麦带翻页功能，也可用于翻页。

11. 无线麦克风在哪里？

答：东莞校区无线麦克风正常是放在讲台侧边无线充电座进行充电，湛江校区无线麦克风放在讲台第二抽屉，但有可能前序上课教师将它放到了讲台其他地方，可尝试在讲台第一抽屉、侧面抽屉、讲台桌面以及粉笔盒附近找找。

12. 无线麦克风使用异常，如何处理？

答：⑴ 东莞校区无线麦克风打开后，需要先靠近讲台天线进行对频，显示正常连接后才使用，若是声音太小或啸叫，可点击无线麦侧面音量“+”“-”进行调节。

⑵ 湛江校区无线麦克风请检查电池是否装反或没电。

13. 投影画面整体泛白，里面文字看不清，如何处理？

答：拉上教室窗帘，关闭前2排灯光，暗化教室环境以达到最佳投影效果。

14. 电脑正常开机后，键盘鼠标无法操作，如何处理？

答：⑴ 看键盘鼠标指示灯是否正常；

⑵ 联系技术管理员处理。

15. 显示器正常显示，但电脑长时间没有正常进入WIN桌面，如何处理？

答：⑴ 拔掉U盘后重启电脑；

⑵ 联系技术管理员处理。

16. 电脑启动后，插入U盘/移动硬盘，系统不识别，如何处理？

答：⑴ 换插讲台上USB接口；

⑵ 直接插入电脑USB接口；

⑶ 重启电脑后再次插入U盘/移动硬盘。

17. 打开U盘后，里面全是快捷方式或无法正常显示U盘里的文件内容，如何处理？

答：U盘损坏或者U盘中毒了，用杀毒软件进行杀毒及修复。

18. PPT文件打开时提示出错，如何处理？

答：⑴ 先点击进入PowerPoint或WPS，在里面选择打开PPT文件；

⑵ 重启电脑；

⑶ PPT文件在拷贝过程中出错，文件损坏，重新拷贝原文件。

19. 插入PPT的视频文件无法正常播放，如何处理？

答：⑴ 制作课件的PowerPoint或WPS版本应保持和教室的一致；

⑵ 将嵌入的视频文件和PPT文件放在同一个文件夹；

⑶ 使用通用视频格式：MP4、MPG格式等；

⑷ 直接用暴风影音播放该视频文件。

20. 在教室电脑上播放ppt文件时,原来设定好的字体无法显示，被替换成另外一个字体，怎么办？

答：⑴ 制作课件选择常用字体：宋体、隶书、楷体、黑体、微软雅黑等；

⑵ 如设置了特殊字体，建议制作课件时选择“嵌入字体”进行保存。方法为：“文件”>“选项”>“保存”>“将字体嵌入文件”。

21. 在教室电脑上播放ppt文件时,文本框和表格格式错乱，怎么办？

答：不同版本的PowerPoint或WPS是不能完全兼容的，建议使用和教室同一版本软件。

22. 使用电脑播放音视频，扬声器无声音，如何处理？

答：⑴ 检查电脑音量和播放器音量；

⑵ 将电脑设置为扬声器输出。

23. 电脑无法播放音视频文件，如何处理？

答：⑴ 检查文件格式，部分音视频文件需要用专用播放器播放；

⑵ 文件编码格式较新，换一种播放器再试。

24. 电脑卡顿或死机，如何处理？

答：拔掉U盘后重启电脑。

25. 电脑启动后无法联网，如何处理？

答：⑴ 打开浏览器进行上网认证，使用个人账号登录；

⑵ 忘记账号密码，请联系网络信息技术部处理(东莞22896566/湛江2388566)。

26. 自带笔记本电脑，如何把信号投到大屏？

答：把讲台上HDMI线接入笔记本电脑HDMI接口（若没有该接口请自备扩展坞），点击触摸屏“笔记本”，投出该电脑画面。

27. 如何联系技术管理员？

答：⑴ 点击讲台上对讲主机“呼叫”按键联系；

⑵ 东莞校区用讲台内线电话拨打“8888”，或手机拨打22896593联系；

⑶ 湛江校区新教学楼用内线电话拨打“888”，或手机拨打2388249联系，综合楼附楼用内线电话拨打“666”，或手机拨打2388593联系。

二、智慧教室使用

28. 麦克风无声或小声，如何处理？

答：⑴ 麦克风无声，查看手持话筒和领夹麦是否开启，按住开关直到手持话筒和领夹麦小液晶亮起即为开启；如按住无法开机，检查是否电池没电；

⑵ 麦克风音量过小，可在机柜调节无线麦主机或功放主机的音量大小。

29. 小组屏幕没有显示，如何处理？

答：⑴ 如显示“无信号输入”，查看小组主机输给屏幕的HDMI线是否松动或者没接好；

⑵ 如显示“等待主机连接中”，请确定教师电脑和智慧教室主机是否开机。

30. 教师PC端无法开课，如何处理？

答：确定智慧教室主机是否开机；确定教师电脑是否可以正常浏览该网页：ql.gdmu.edu.cn。

31. 如何启用录播？

答：教室讲台有录播主机控制面板，可以通过控制面板按钮进行开机。

32. 学生端无法进入课堂，怎么办？

答：确定学生wifi连接到“GDMU-UNICOM”上。

三、网络教学平台使用

33. 超星平台无法投屏，如何处理？

答：在浏览器输入x.chaoxing.com，在学习通app课程里点击“投屏”出现投屏码，在网页输入投屏码即可。

34. 超星平台投屏后出现字体、图片等显示错乱，如何处理？

答：把ppt课件另存为pptx格式进行投屏。

35. 如何签到？

答：签到活动支持普通、手势、位置、二维码、签到码等方式。需要注意的是手势签到是在线下课堂使用，学生按照投屏手势图案进行签到。位置签到可能存在一定误差，建议老师开启指定签到地点，选定签到范围为佳。

36. 如何选人？

答：选人活动设置优先2小时内签到人员，如果老师没有发放签到或者不希望优先选项，就需要把这个选项关闭，以免影响选人结果。

37. 学生收不到教师发放的作业，如何处理？

答：这是由于学生已个人账号加入老师课程，但是没有绑定单位和学号，能看到课程，但是无法参与作业，需要学生在账号管理中绑定单位，输入“广东医科大学”或“414”，再输入学号。

38. 教师在分组里找不到某个学生，如何处理？

答：老师发放分组任务后学生才加入班级，学生没有在分组内，老师只需要结束分组活动，点击“再次发放”，把学生加入分组即可，不影响之前已经提交任务的组的结果。

39. 学生在课程显示的单位不是“广东医科大学”，如何处理？

答：这是由于学生账号绑定了多个单位导致，老师可以在网页端，管理-班级管理，点击学生学号，修改显示单位。

40. 学生账号显示两门一样的课程，如何处理？

答：这是由于学生加入了同一门课程不同的班级，需要退选一门，老师可以把学生移除，或者学生自己把非自己班级的课程删除。

41. 学生调班后，是否能保留原来的记录？

答：老师可以把学生从原网络班级调班到同一门课另外的班级，会保留学生原班级学习记录。

42. 课程尚未结束，但是学生界面显示课程进入复习模式，如何处理？

答：这是由于老师设置了课程班级开放时间，时间一到，自动进入结课模式，老师需要关闭结课模式，并且修改班级开课时间。

43. 泛雅课堂如何使用？

答：⑴ 泛雅课堂直播软件，支持绑定网络班级和学生，只对已经认证了广东医科大学单位的老师和学生开放。老师发起时建议设置勾选开启等候室，直播发起人进入前不允许其他人进行。

⑵ 进入课堂后，老师选择更多的设置，查看课堂设置，建议勾选老师离开课堂30分钟后，自动结束课堂。如果课堂不允许学生共享屏幕，老师可以把允许成员共享屏幕这个选项关闭。